Danfoss · Разработка · Аналитика · Проектирование
Сервисная платформа для управления заявками, поддержкой клиентов и контролем качества обслуживания в России
Danfoss — мировой лидер в области инженерных решений для климатических и энергетических систем.
Для повышения качества послепродажного обслуживания в России компания поставила задачу создать цифровую платформу, которая обеспечит эффективную обработку заявок на техническое обслуживание и консультации для владельцев оборудования.
Для повышения качества послепродажного обслуживания в России компания поставила задачу создать цифровую платформу, которая обеспечит эффективную обработку заявок на техническое обслуживание и консультации для владельцев оборудования.
Что мы сделали
Команда .redev реализовала централизованное решение для сервисной службы Danfoss, которое охватывает все ключевые процессы — от регистрации обращений до аналитики качества поддержки.
Ключевые функции платформы:
Ключевые функции платформы:
1. Обработка заявок
Регистрация обращений от клиентов, назначение инженеров, отслеживание статусов выполнения задач.
2. Система обратной связи
Сбор оценки по итогам каждой заявки, формирование NPS и выявление проблемных зон в работе поддержки.
3. Контроль задач и статусов
Гибкая система управления инцидентами: дедлайны, приоритеты, история взаимодействий, уведомления.
4. Обучение инженеров
Встроенные обучающие модули, ссылки на документацию, трекинг прогресса и контроль прохождения обязательных блоков.
5. Аналитика и дашборды
Панели мониторинга эффективности, сегментация по регионам, статусам, типам заявок.
6. KPI-инженеров
Подсчёт показателей производительности: среднее время отклика, выполнения, удовлетворённость клиентов, загрузка по периодам.
Результаты
Единая цифровая платформа
За счёт аналитики, контроля KPI и структурированной обратной связи.
Улучшено качество обслуживания
За счёт аналитики, контроля KPI и структурированной обратной связи.
Обеспечено масштабирование системы
Под новые продуктовые линии и регионы.
Повышена дисциплина и обученность инженерной службы
Что также сказалось на повышении качества обслуживания.
Роль .redev
Команда .redev спроектировала и реализовала рабочий инструмент для поддержки сервисной сети Danfoss в России. Мы взяли на себя всё техническое исполнение: от проектирования логики заявок и интерфейсов до настройки отказоустойчивого backend-приложения и интеграции с существующей инфраструктурой. Danfoss получила надёжную платформу, которую можно масштабировать и адаптировать под новые типы сервисов и регионов.
Технологии
Другие проекты
Готовы к изменениям?
Оставьте контакты и описание задачи, наша команда свяжется с вами и поможет найти решение
Оставьте контакты и описание задачи, наша команда свяжется с вами и поможет найти решение