Готовы к [изменениям]?
Опишите свой проект и оставьте контакты. Наша команда свяжется с вами и поможет создать решение
Сообщение об успешной отправке!
ИТ-аутсорсинг бизнес-критичных систем
Берём на себя поддержку, инфраструктуру и развитие ваших систем, работаем по SLA и отвечаем за результат
Об услуге
01 |14
Когда от работы цифровых систем зависят продажи и клиентский опыт, поддержка перестаёт быть вспомогательной функцией и становится частью бизнеса
Мы принимаем систему, собираем команду и фиксируем SLA. Дальше отвечаем за то, чтобы продукт работал стабильно, а ваша команда занималась развитием, а не текучкой. Поддерживаем и развиваем системы как продуктовая команда: третья линия исправляет причину сбоя в коде и архитектуре, а не только его последствия
Задачи бизнеса
02 | 14
Кому подходит
Простой стоит денег
Сбои в приложении, на сайте или в интеграциях сразу бьют по заказам и выручке
Команда тонет в текучке
Инциденты и мелкие задачи отнимают время у развития продукта
Нужен режим, которого нет внутри
Поддержка вечером, в выходные или круглосуточно
Смена подрядчика или команды
Систему нужно передать без потери знаний и без простоя
Инфраструктура вышла из-под контроля
Медленные релизы, нет мониторинга и резервных копий
Растут облачные расходы
Нужно навести порядок в ресурсах и оптимизировать затраты
Нужна предсказуемость
SLA, отчётность и понятные зоны ответственности
Сезонные пики нагрузки
Команда должна быстро масштабироваться под фазы бизнеса
Какие задачи решаем
По типу решения
По бизнес-функции
По уровню вовлечения
Мобильные приложения и e-com платформы — стабильная работа в пиковые периоды продаж
Корпоративные системы и порталы — сопровождение внутренних сервисов
Интеграционный контур — поддержка связки 1С, Bitrix, SAP, ERP, MES и внешних сервисов
Облачная и серверная инфраструктура — эксплуатация, миграции, резервное копирование
Отраслевые продукты — сопровождение решений для e-pharm, e-com и логистики после запуска
Продажи и e-commerce — витрина, приложение, корзина и оплата работают без сбоев в распродажи и сезонные пики
Онлайн-фарма — заказ, бронирование и выдача доступны 24/7, маркировка и интеграции с аптеками работают без ошибок
Логистика и цепочки поставок — стабильная работа систем отслеживания и обмена данными со складами, перевозчиками и партнёрами
Производство, дилерские и сервисные сети — заявки дилеров и сервисных инженеров обрабатываются вовремя, а данные не теряются между системами
Финансы, страхование и фискализация — доступность платёжных и страховых сервисов, бесперебойная работа онлайн-касс и передачи фискальных данных
Решить конкретную проблему — разобрать нестабильную систему, настроить CI/CD, мониторинг или резервное копирование, перенести инфраструктуру в облако
Взять на поддержку одну систему — принять приложение или сервис на 2–3 линии и отвечать за его работу по SLA
Закрыть режим, которого нет внутри — дежурства вечером, в выходные и круглосуточно, без найма собственных смен
Сопровождать продукт целиком — поддержка, инфраструктура и доработки у одной команды, без разрыва ответственности между подрядчиками
Забрать участок ИТ — полная ответственность за направление: процессы, команда, SLA и развитие в связке с целями бизнеса
Приёмка и запуск
01
Аудит системы и инфраструктуры
02
Передача знаний и погружение в код
03
Согласование SLA, KPI и режима работы
04
Настройка каналов обращений, мониторинга и отчётности
Поддержка
01
Поддержка 2–3 линии 24/7/365
02
Мониторинг и реагирование на инциденты
03
Диагностика и устранение причин сбоев
04
Мелкие доработки и сопровождение
Инфраструктура
01
Управление облачной и серверной инфраструктурой
02
CI/CD, контейнеризация и инфраструктура как код
03
Резервное копирование и аварийное восстановление
04
Безопасность, обновления и контроль доступов
Развитие и управление
01
Разбор повторяющихся инцидентов и автоматизация рутины
02
Оптимизация облачных затрат
03
Развитие продукта выделенной командой
04
Сервис-менеджер, отчёты по SLA и KPI, регулярные встречи с бизнесом
Внутри процесса
04 | 14
Что входит в услугу
Как мы работаем
05 |14
Процесс оказания услуги: принимаем систему без риска для бизнеса, фиксируем правила работы и отвечаем за результат по SLA
Этап 1. Диагностика
Цель:
Понять систему и требования бизнеса к стабильности
Действия
Интервью с командой, аудит архитектуры, инфраструктуры и истории инцидентов
На выходе:
Карта текущего состояния, риски и предварительный диапазон бюджета
Этап 5. Эксплуатация и развитие
Цель:
Перейти от «тушения пожаров» к управляемой работе
Действия
Поддержка по SLA, разбор инцидентов, автоматизация, доработки
На выходе:
Отчёты по SLA и KPI, план улучшений и развития
Этап 2. Приёмка системы
Цель:
Принять систему без потерь для бизнеса
Действия
Инвентаризация, передача знаний, погружение в код и инфраструктуру, настройка доступов и мониторинга
На выходе:
Карта системы, зоны ответственности, готовность к поддержке
Этап 4. Стабилизация
Цель:
Вывести систему на целевые показатели
Действия
Устранение критичных инцидентов, расширение мониторинга, донастройка процессов
На выходе:
Система работает в рамках SLA
Этап 3. Настройка процесса
Цель:
Зафиксировать правила работы
Действия
Согласование SLA, KPI и режима, настройка каналов обращений, эскалации и отчётности
На выходе:
SLA-соглашение и работающий процесс поддержки
Стеки
06 | 14
Yandex Cloud
VK Cloud
Selectel
AWS
Microsoft Azure
On-prem и оборудование клиента
Terraform
GitHub Actions
GitLab CI
Ansible
Kubernetes
Docker
Vault
Nginx
Elasticsearch
Grafana
Prometheus
Elastic
ClickHouse
Redis
MongoDB
MySQL
PostgreSQL
MinIO
RabbitMQ
Kafka
Модели сотрудничества
07 | 14
Уровень вовлечения заказчика — от полной передачи системы до точечного усиления команды
Минимального объема и срока входа нет
Абонентская поддержка по SLA
Закреплённая команда поддержки или DevOps с ежемесячной оплатой и зафиксированным SLA. Для постоянного сопровождения бизнес-критичных систем
Выделенная команда (retainer)
Закрепленная команда под продукт на длительный срок. Подходит для постоянного развития отраслевого решения
Проект с фиксированной рамкой (Fixed price)
Разовая задача с понятным объёмом: аудит, настройка инфраструктуры, CI/CD, миграция в облако. Если нужен конкретный результат в заданных сроках
Усиление команд
Инженеры поддержки, DevOps или разработчики в вашу команду. Подходит, если процессы уже выстроены и нужна экспертиза или дополнительные руки
Что получает бизнес
Эффекты для бизнеса
01
Стабильность — бизнес-критичные системы работают без простоев, которые стоят выручки
02
Предсказуемость — зафиксированный SLA, понятные сроки реакции и прозрачная отчётность
03
Фокус команды на развитии — ваши разработчики не отвлекаются на текучку
04
Нужный режим без своего штата — поддержка до 24/7 без найма и удержания смен
05
Быстрые и надёжные релизы — автоматизированный CI/CD, мониторинг, резервные копии
06
Контроль затрат — предсказуемые расходы на эксплуатацию и оптимизация облачных счетов
Под роль заказчика
01
Для CEO — стабильность продукта и предсказуемые расходы на ИТ
02
Для CIO и CTO — управляемая поддержка и инфраструктура, прозрачные метрики, меньше операционной нагрузки
03
Для директора по продукту или e-commerce — стабильные продажи в пиковые периоды и команда, которая занимается развитием
Наши работы
09 | 14
Кейсы по услуге
Услуги
10 | 14
Связанные услуги и решения
Решения, которые дополняют разработку и помогают быстрее прийти к результату
ИТ-консалтинг
когда нужны стратегия, аудит архитектуры и дорожная карта перед разработкой
Заказная разработка
база для отраслевого решения, когда нужна реализация с нуля
Отраслевые решения
готовые технологические решения и модули под отрасль для ускорения запуска
Усиление команды
отдельные специалисты в вашу команду
Команда
и экспертиза
и экспертиза
Состав команды формируется под систему и режим работы и масштабируется по мере роста задач
Типовые роли:
В проекты включаем только зрелых специалистов уровня middle+ и senior. Все кандидаты проходят внутренний трек оценки и развития
Почему нам доверяют
12 | 14
[01]
Компания на рынке 2 года, ядро команды — senior-эксперты с опытом из крупных продуктовых и отраслевых компаний
[02]
В проектах работают только специалисты уровня middle+ и senior, у которых есть опыт в крупных продуктовых и отраслевых компаниях
[03]
Собственный опыт продуктовой разработки: разбираемся в коде и архитектуре, поэтому устраняем причину сбоя, а не только его последствия
[04]
Берёмся за любые системы, в том числе построенные не нами. Перед стартом проводим приёмку
[05]
Работаем с Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel, AWS, Microsoft Azure, on-prem и оборудованием клиента
[06]
Среди клиентов: X5 Group, аптечная сеть «36,6», Почта России, Инвитро, Уралсиб, HILTI, Danfoss, Атол, Ланит.
Вопрос-ответ
13 | 14
Разбираем важные вопросы
Мы помогаем построить прочный технологический фундамент и стать лидером в своей отрасли
Да, берём любые системы. Перед стартом проводим приёмку, инвентаризацию и передачу знаний
Принимаем систему поэтапно и берём ответственность по SLA только после передачи знаний и настройки мониторинга. План перехода согласовываем заранее
Да, режим настраиваем под задачу — от рабочих часов до круглосуточной поддержки с дежурствами
Предварительный диапазон называем после диагностики, точную стоимость фиксируем после приёмки и согласования SLA
Да, можно начать с одной системы, одной линии поддержки или разовой задачи по инфраструктуре и расширять сотрудничество
Сообщение об успешной отправке!
Юридический адрес
127 254, Российская Федерация, г. Москва, Огородный проезд, дом 16/1, строение 6, помещение 605
Адрес местонахождения
127254, Российская Федерация, г. Москва, Огородный проезд, дом 16/1, строение 6, помещение 605
ИНН
7840093638
КПП
771501001
Общество с ограниченной ответственностью «РЕДЕВ»
Основной код ОКВЭД
62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения
Код видов деятельности в области IT
1.01
По вопросам маркетинговых предложений
pr@redev.ru
Контакты и реквизиты
[Офис] на карте
127254, Российская Федерация, г. Москва, Огородный проезд, дом 16/1, строение 6
Готовы обсудить [задачу]?
Отвечаем на заявку в течение 24 часов
Сообщение об успешной отправке!